交換について

※現在、返品交換におきましてお送り頂いてから2週間前後お時間をいただく場合がございます。
ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

返品についてはこちら

●交換受付期間について

商品の交換は、商品到着後30日以内であればお受けしております。

●交換をお受けできない商品について

ご注意

在庫状況により、交換をお受けできない場合があります。下記の場合、交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

  1. 商品到着後30日を経過した商品
  2. 番組等で交換返品不可とお伝えした商品
  3. 商品のタグ・ラベルを紛失された商品(衣料品、バッグ、財布などの小物類)
  4. セット品の一部のみの返品・交換や、付属品(鑑定書・鑑別書、修理保証書などを含む)を紛失された場合の返品・交換
  5. お直し加工や洗濯、クリーニングを行った商品
  6. ご使用によりニオイの付着した商品やキズ・汚れ・破損などが生じた商品
  7. 靴下・水着・下着などを、直接肌の上に試着された場合
  8. 試着以外の目的で着用された商品(靴、履物類を含む)
  9. 試用の範囲を超えて消費された商品(食品、化粧品、健康食品など)

※その他、商品の状態により交換をお受けできない場合があります。

●保証書付き商品について

保証書付き商品の場合、メーカー保証書に記載された保証期間内であれば商品到着後から30日を超えた場合でもメーカーにて修理が可能です。弊社からお送りした「商品お届け明細書」が購入証明となります。メーカー保証書とともに大切に保管をおねがいします。

●交換方法について

  1. 下記カスタマーコンタクトセンターまで交換の旨ご連絡ください。
  2. 交換希望の商品を返送の際、「交換・返品連絡票」に必要事項をご記入のうえ、「交換希望欄」にチェックをしてご返送ください。
  3. カスタマーコンタクトセンターにご連絡のない場合、【返品扱い】となりますのでご注意ください。

 

商品・ご注文・配送・その他のお問い合わせ

受付時間/8:00~21:00

一般電話:0120-945-010(通話料無料)

携帯電話:043-332-7100(通話料有料)

●交換時の送料について

お客様のご都合で交換される場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。商品不良などQVCの都合で交換する場合は、着払いでご返送ください。交換商品をお客様へお届けする際の送料はかかりません。

●交換商品の返送先について

交換は、「交換・返品連絡票」の左下に記載の返送先住所にご返送ください。

QVC商品センター 〒285-8521 千葉県佐倉市岩富380 電話番号 0120-945-010

※なおメーカー直送品に関しては、商品によって返送先が異なりますのでご注意ください。

●クレジットカードでご注文いただいた商品の交換について

ご請求手続きのタイミングにより、交換前と交換後の請求が相殺されるケースがあります。 詳しくはご利用のカード会社までお問合せください。交換商品のお届け時に再度ご請求額が表示されますが、返品商品到着時に商品代金(消費税含む)は取り消しております。

●交換手続き完了のお知らせサービス

交換のお手続きが完了した翌日に、ご登録のメールアドレスにメールでお知らせするサービスです。こちらのサービスはQVC.jp利用登録が必要です。会員登録はこちらから

  • 同日交換受付分を、まとめてお知らせします。
  • ご返送の商品が受付係に届いたタイミングでのご連絡は行っておりません。
  • 携帯電話のドメイン指定受信をしている方は、「@qvc.jp」を受信ドメインに指定してください。
    (ご希望の交換商品が発送された後、発送完了メールは別途配信されます。)