個人情報の取扱いについて

当社は、お客様の個人情報を以下のとおり取り扱います。

1. 利用目的

 

当社は、お客様の個人情報を以下の利用目的の範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。

 

(1)商品の発送や関連するアフターサービスの提供

(2)お支払処理

(3)当社および当社が適切と判断した企業の商品やサービスに関する情報のお知らせ

(4)アンケート、キャンペーン、イベントの企画・実施

(5)商品開発やサービス向上、通話品質向上のための分析

(6)商品やサービスに関するお問い合わせへの回答

(7)その他通信販売事業活動に必要な範囲内での利用

 

※贈り物のご依頼をお受けする場合など、ご注文主様以外のお届け先様情報を取得することがありますが、その場合は商品の配送のためにのみ利用いたします。

※上記に記載のない利用目的達成のために個人情報を取得する場合は、取得時に利用目的を明示いたします。

 

2. 第三者への提供について

当社は、取得したお客様の個人情報を、以下の場合を除き、あらかじめ同意を得ることなく第三者に提供することはありません。


(1)法令に基づく場合

(2)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

(3)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

(4)国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

 

3. 外部委託について

当社は、上記利用目的の達成に必要な範囲内において、お客様の個人情報の取扱の全部又は一部を外部へ委託する場合があります。

その場合は、当社の定める情報セキュリティ水準を満たす外部委託先を選定し、個人情報に対する安全管理措置を遵守するように監督いたします。


■個人情報の取扱いを外部へ委託する業務


(1)お客様への商品発送等の配送業務

(2)配送する宛名ラベルの印刷業務

(3)お客様満足度調査などのアンケート実施および分析業務

※その他、利用目的の範囲内で、個人情報の取扱業務を外部へ委託する場合があります。


4. 共同利用について

当社は、次のとおり、お客様の個人データを共同利用する場合があります。


(1)共同利用する個人データの項目

新規会員登録やキャンペーン・イベント等にご参加されるお客様から取得する氏名、住所、電話番号、メールアドレス、性別、生年月日、お支払情報、視聴媒体等、ご注文の際にお届け先として取得する氏名・住所・電話番号、ご購入やサービスの対応履歴、通話音声、その他利用目的達成のために収集される情報。

(2)共同利用の範囲

QVC, Inc. 、その関連会社、子会社

(3)共同利用の目的

上記利用目的と同じ

(4)管理責任者

株式会社QVCジャパン


5. 保有個人データの開示・訂正・利用停止等について

当社は、お客様の保有個人データについて、ご本人または代理人からの申し出に応じて以下の対応をいたします。


■保有個人データの開示について

(1)お求めに応じて、開示請求書をお送りいたします。

(2)必要事項をご記入のうえ、お問合せ窓口宛にご返送ください。その際、ご本人確認のため運転免許証またはパスポート等の公的証明書のコピーを、または代理人であることを確認できる委任状のご同封をお願いいたします。

(3)お客様からの返送の際、手数料として郵便切手392円をご同封いただきます。

(4)当社に開示請求書が到着しましたら、開示にかかる書面を、お客様登録されたご自宅住所へ郵送いたします。


■保有個人データの訂正・利用停止等について

(1)訂正をお求めの際は、カスタマーコンタクトセンターがお電話で必要なお手続きを行います。

(2)利用停止等をお求めの際は、原則当社所定の利用停止にかかる請求書をお客様へお送りし、ご対応させていただきます。お電話のみでのお手続きをご希望される場合は、お求めに応じて承ります。

(3)訂正・利用停止等にかかるお手続きの場合、手数料等はいただきません。

※利用停止等とは、当社情報システム上、ご本人および当社窓口の担当者であっても、その保有個人データを利用できなくする処置を行うことです。その保有個人データを利用再開することはできません。新たに商品をご購入いただく等、サービスの再開をご希望される場合は、お客様情報を再度ご登録いただく必要があります。


6. クレジットカード情報の取扱いについて

当社は、クレジットカード情報を取り扱う際、細心の注意を払っております。

お客様が、当社サイト(qvc.jp)上で個人情報やクレジットカード情報をご送信される際は、 SSL(Secure Socket Layer)という方式により、暗号化いたします。お問い合わせに対して、メールや、オンラインヘルプ(チャット式お問合せ窓口)で、お客様の個人情報やクレジットカード情報をご返信することはいたしません。


■クレジットカード情報に関する公表事項

(1)利用目的:当社販売商品のご購入におけるクレジットカード支払いの決済処理のため

(2)取得者名:株式会社QVCジャパン

(3)提供先:ソニーペイメントサービス株式会社

(4)保存期間:当社は、お客様がクレジットカード情報の抹消をご希望されたとき、もしくはお客様が保有個人データの利用停止等をお求めになったときまで、細心の注意を払い、安全にクレジットカード情報を保存・保管いたします。


7. お問合せ窓口

当社の個人情報のお取り扱いに関するお問合せについては、下記の窓口にて承ります。


株式会社QVCジャパン カスタマーコンタクトセンター

■住所:千葉県千葉市美浜区ひび野2丁目1番地1

■電話番号:0120-945-010(通話料無料)  043-332-7100(通話料有料)

■受付時間:8:00~21:00

※お問合せはこちらからも受付けしております。

※個人情報取扱事業者名は「株式会社QVCジャパン」です。


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2005年3月28日 初版

2016年1月22日 改訂