QVC

ＱＶＣジャパン（以下、「当社」といいます）は、情報セキュリティの確保への取組みを積極的に行なっており、個人情報（特定個人情報を含む。以下同じ）の保護についても、細心の注意を払って管理をしております。

当社の個人情報保護についての方針を以下に記載します。

個人情報保護方針

● 当社は、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守します。

● 当社は、本個人情報保護方針に基づき、社内外からの個人情報への不正アクセス、または、破壊・漏えい等のリスクに対し、適切なセキュリティ対策を講じます。

● 当社は、個人情報を、事業活動に必要な範囲に限定して適切な方法で取得・利用します。

● 当社は、個人情報に関する苦情・お問い合わせに適切に対応するための窓口を設置します。

● 当社は、個人情報の取り扱いについて、当社を取巻く法的環境や社会情勢に応じて、適時・適切に見直し、継続的に改善します。

平成１７年３月２８日制定

平成２７年１０月１日改訂

令和４年４月８日改訂

令和５年９月１１日改訂

株式会社ＱＶＣジャパン

代表取締役　最高経営責任者（CEO）

レトレ・ロイック

● 個人情報の取扱い（「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項）はこちら

株式会社QVCジャパン（以下「当社」といいます。）は、　テレビショッピングとECを主体としたマルチプラットフォーム通販企業です。社名に込められた「Quality（品質）」「Value（価値）」「Convenience（利便性）」を軸に、商品の魅力だけでなく、その背景にあるストーリーや価値をお客様へお届けしています。

当社がこうした価値を継続的に提供していくためには、お客様、お取引先、株主をはじめとするステークホルダーの皆さまとの信頼関係が不可欠です。なかでも、社員一人ひとりが安心して働き、心身ともに健やかな状態で能力を発揮できる職場環境を整えることは、当社の持続的な成長を支える重要な基盤であると考えています。

当社は、お客様からいただくご意見・ご要望を、商品やサービス向上につながる大切な声として真摯に受け止めています。あわせて、社員の人権を尊重し、安心して働ける就業環境を守るため、組織として毅然と対応してまいります。

カスタマーハラスメントに対する方針

カスタマーハラスメントの定義

お客様、取引先のご担当者など当社の事業に関係する方の言動のうち、その要求の内容が妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会的に許される範囲を超えるものであって、社員の就業環境が害されるものをいいます。

社会的に許される範囲でお寄せいただくご意見・ご要望は、正当なお申し出であり、これにあたりません。また、当社側の説明不足や対応の不備が背景にある場合は、その点をあらためたうえで対応にあたります。

対象となる行為

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

● 暴力、傷害、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する言動

● 性的な言動、性的指向・性自認に関する侮辱やそれらを暴露する行為、土下座その他過度な謝罪の要求

● 長時間の居座りや電話での拘束、同じ内容のお問い合わせの執拗な繰り返し

● 社員個人への攻撃、無断での撮影・録音、及びこれらのSNS等への公開又はその示唆

● 契約の内容を大きく超えるサービスの要求、合理的な理由のない返品・交換・金銭補償の要求

● 商品・サービスと関係のない不当な損害賠償や謝罪の要求

● 当社の施設又は業務を妨害する行為

社員に対する当社の取り組み

● カスタマーハラスメントに関する知識と対処方法を教育します。

● 社員が一人で対応することのないよう、組織として対応する体制を整えます。

● 被害を受けた社員のケアを最優先し、再発防止に取り組みます。

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

● カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、社員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品の販売・サービスの提供やカスタマーサポートの対応等をお断りさせていただくことがあります。

● 会員アカウントの停止及び以後のご注文のお断りをさせていただくことがあります。

● 悪質なもの、犯罪行為にあたるおそれのあるものと判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。

本方針は、お客様との信頼関係を維持しながら、社員が安心して働ける環境を守り、より良いサービスをお届けし続けることを目的として定めるものです。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

令和８年１０月１日制定