よくある質問

Q.「バーチャル試着」の動作環境を教えてください

A. 動作を保証するブラウザは以下の通りです。

Mac

Google Chrome最新バージョン／Safari最新バージョン

iOS・iPad OS

Safari最新バージョン／Google Chrome最新バージョン

Android

Google Chrome最新バージョン

推奨動作環境は以下の通りです。

Mac

プロセッサ : Intel Core i5以上、もしくは Apple M1以上

メモリ : 8GB以上

iOS・iPad OS

iPhone X 以上

Android

プロセッサ : Snapdoragon 765G以上

メモリ : 6GB以上

Q. Step6でスマホカメラの利用を許可しても、カメラが起動しません

A. Safari、Google Chromeのブラウザ側でカメラの利用を拒否している場合、バーチャル試着のカメラが起動しません。

SafariもしくはGoogle Chromeの設定から、カメラの利用を「許可」もしくは「確認」に変更し、もう一度お試しください。

Q. 画面が固まってしまいました。

A. 考えられる原因が3つあります。

・考えられる原因１：
お使いのスマートフォンやインターネット環境によっては、初回のアクセスに時間がかかったり、画面がフリーズしてしまうことがあるようです。そのままエラー画面が表示された場合は、画面の指示に従って「再読み込みボタン」を押してください。

エラー画面が表示されない場合は、画面左上の「試着を終了する」を押した後に、画面をもう一度再読み込み（リロード）してください。

・考えられる原因２：
お使いのブラウザの「設定」で「カメラを起動させない（カメラをブロックする）」に設定されている場合があります。スマホの「設定」から、ブラウザ設定の見直しをお願いします。

・考えられる原因３：
スマホで沢山のタブを開いている場合や、他のタブでバーチャル試着が起動したままになっている場合、スマホのメモリが一時的に足りなくなり、うまく進まない場合があります。そのため、使っていないタブを閉じてから、お試しください。

Q. カメラの撮影データや、体型サイズの入力データは運営会社や他人から見ることができますか？

A. 運営会社を含め、第三者が見ることは一切できませんのでご安心ください。

お客様が使っている端末（スマホやタブレット等）の中でのみ利用できる仕組みとなっております。

詳しくは、バーチャル試着の公式Q＆Aをご覧ください。