返品・交換について

■返品受付期間について

返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に商品を下記の返送先にご発送ください。
※商品不良などお客様都合ではない理由で30日を過ぎた場合は、事前にカスタマーコンタクトセンターにご連絡ください。

 

■返品・交換をお受けできない商品について

ご注意!

下記の場合、返品・交換はお受けできません。

1.     商品到着後30日を経過した商品

2.     番組等で返品不可とお伝えした商品

3.     商品のタグ・ラベルを紛失された商品(衣料品、バッグ、財布などの小物類)

4.     セット品の一部のみの返品・交換や、付属品(鑑定書・鑑別書、修理保証書などを含む)を紛失された場合の返品・交換

5.     お直し加工や洗濯、クリーニングを行った商品

6.     ご使用によりニオイの付着した商品やキズ・汚れ・破損などが生じた商品

7.     靴下・水着・下着などを、直接肌の上に試着された場合

8.     試着以外の目的で着用された商品(靴、履物類を含む)

9.     試用の範囲を超えて消費された商品(食品、化粧品、健康食品など)

※その他、商品の状態によっては返品・交換をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

■返品方法について

「返品交換連絡票」に必要事項をご記入のうえ、お届け時の状態に戻した商品と一緒にご返送ください。「返品交換連絡票」のご返送がない場合、お客様の確認ができず、ご返金の手続きができない場合がございますので、お忘れにならないようご注意ください。

なお、ご返品の際に弊社にご連絡をいただく必要はございません。(商品不良などお客様都合ではない理由で30日を過ぎた場合はご連絡が必要となります。)また、返金が確認できるまで、ご返送時の配送控えは大切に保管しておいてください。

 

※大型商品の返送方法がご不明な場合は、下記までお問い合わせください。

◇返品に関するお問い合わせ ※受付時間:8:00~21:00

 一般電話から 0120-945-010 (通話料無料)

 携帯電話から 043-332-7100 (通話料有料)

 

■返品後のご返金について

◇代金引き換えでお支払いの場合

・     ご指定金融機関への「口座振込」またはゆうちょ銀行発行の「払出証書」にてご返金いたします。

※     返品商品到着後、「口座振込」は土日祝・年末年始を除き2日から4日、「払出証書」は約10日前後での返金となります。

・     「口座振込」は全国の銀行、信用金庫、農協、信用組合、ネットバンク、ゆうちょ銀行でのご利用が可能です。

※     一部除外の金融機関がございます。

・     「払出証書」は東京貯金事務センターから、ご注文いただいたお客様登録住所宛に送付いたします。 ※     「返品交換連絡票」のご返送がないとお客様の確認がとれずご返金の手続きができない場合がございます。返金の確認ができるまで、ご配送時の配送控えは大切に保管ください。

・     「口座振込」については「ご返金の銀行振込サービス」をご覧ください。

※     ログイン後、マイアカウント内「返金方法の設定・変更」よりご確認いただけます。

「ログイン」はこちらからどうぞ >

 

◇クレジットカードでお支払いの場合

・     ご利用のクレジットカード会社より、お客様の口座に返金されます。

・     ご返金時期はクレジットカード会社の締め日などにより翌月以降となる場合がございます。

また、お客様指定口座よりお買い上げ金額が一旦引き落とされ、その後翌月以降にご返金となる場合がございます。

 

■返送料について

◇お客様のご都合による返品の場合

商品発送時の送料はご返金いたしかねます。また、返品送料はお客様負担(元払い)でお願いいたします。

◇商品の不良など弊社理由による返品の場合

商品発送時の送料をご返金いたします。また、その場合の返品送料は、弊社負担(着払い)でお送りください。

 

■返送先について

返品は「返品交換連絡票」の左下に記載されている、返送先住所にご送付ください。

(QVC商品センター 〒285-8521 千葉県佐倉市岩富380)

※なおメーカー直送品に関しては、商品によって返送先が異なりますのでご注意ください。

 

■返品受付のお知らせサービス

返品受付の処理後に、Eメールでお知らせするサービスです。

ご利用は「新規会員登録」画面またはマイアカウントの「会員情報の変更」画面にある確認メールにてご指定ください。

※「希望する」がチェックされている場合は、ご注文方法を問わずお知らせします。

※会員情報に登録されているメールアドレスへお知らせします。

※同日返品受付分を、まとめてお知らせします。

※返品受付後、受付処理にお時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください。

※携帯電話のドメイン指定受信をされている方は、あらかじめ「@qvc.jp」を受信ドメインに指定してください。